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Información sobre el brote de Coronavirus (COVID-19)

El 30 de enero de 2020, la Organización Mundial de la Salud (OMS) declaró una emergencia de salud pública de importancia internacional por el brote de Coronavirus, conocido también como COVID-19 

Por ello, hemos puesto a todo nuestro equipo humano a trabajar, reforzando nuestros canales de atención al cliente y haremos todo lo posible resolver todas las incidencias de la mejor forma posible.

Tu confianza y tranquilidad es nuestra prioridad, por eso hemos recopilado una serie de recursos que pueden resultarte útiles a la hora de realizar o planificar tus próximos viajes.

Lo más importante es atender a las recomendaciones de los expertos y estar al día de todas las novedades que van surgiendo a través de los canales oficiales. 

En cuanto a las reservas realizadas con Centraldereservas.com te recordamos que:  

  • Tienes cientos de opciones de alojamiento con políticas de cancelación flexible hasta unos días antes de la entrada.  
  • Cuentas con un servicio de atención al cliente detrás de la pantalla que resolverá todas tus dudas y que está dispuesto a ayudar en todo momento.  

Toda esta situación de incertidumbre global durará unas semanas, pero esperamos se restablezca la normalidad cuanto antes y todos podamos seguir disfrutando de nuestras escapadas, vacaciones y viajes de trabajo con normalidad. 

Mientras tanto, seguimos añadiendo novedades: Servicio de ayuda a los que ayudan

Te dejamos algunas preguntas y sus respuestas donde podrás resolver algunas de las dudas más recurrentes sobre las gestiones de reservas:

Preguntas frecuentes, consejos y recomendaciones para viajes. Coronavirus > Covid-19  

  • ¿Cómo puedo gestionar la cancelación de mi reserva ante la situación provocada por el Coronavirus? 

Puedes solicitar la cancelación a través de nuestra web en el apartado Mis Reservas. Es muy importante tener en cuenta la política de cancelación. Podrás cancelar sin penalización hasta la fecha indicada en la confirmación, por lo que tienes tiempo para valorar qué hacer, pasada esa fecha la reserva incurrirá en gastos de cancelación. Mantener la reserva activa cuando no tiene gastos no supone ningún riesgo. 

  • ¿Puedo modificar las fechas de mi reserva a futuro para poder disfrutarla una vez haya pasado el brote de Coronavirus? 

Siempre que sea posible, nuestro equipo de atención al cliente trabajará para poder modificar las fechas de la reserva y que puedas disfrutar de tu viaje con nosotros. La modificación estará siempre sujeta a las condiciones del hotel, pero haremos lo posible por modificar tu reserva.  

  • ¿Puedo contratar un seguro de anulación para el coronavirus? 

Estamos trabajando para ofrecerte las mejores condiciones de cancelación para tu reserva. No existe ningún seguro que cubra este virus, pero hemos trabajado junto con proveedores y alojamientos para ofrecer las mejores condiciones y la mayor flexibilidad en las políticas de cancelación de nuestras reservas. Actualmente disponemos de un seguro de anulación que puede darte tranquilidad y seguridad, pero que no cubriría esta causa. También estamos trabajando en garantías especiales para que puedas reservar con tranquilidad y anular hasta el último momento. 

  • ¿Puedo recuperar el importe de mi reserva si anulo por el Coronavirus? 

Estos días estamos viviendo una situación única que está colapsando el mundo entero. Dependemos de las normativas gubernamentales de cada país, de cada región y de cada alojamiento o proveedor de alojamiento. Todo está en constante cambio por lo que estudiaremos cada caso de forma personalizada.  

  • ¿Alguna recomendación para viajar? 

Tu confianza y tranquilidad es nuestra prioridad. Centraldereservas.com recomienda que sigas las indicaciones de los expertos en sanidad y de los canales oficiales (Ministerio de Sanidad, Asuntos Exteriores etc.). Procura evitar lugares masificados, lavarte las manos con geles hidroalcohólicos, hidratarte bien, cubrirte al estornudar o toser y no exponerte a riesgos innecesarios. El sentido común es importante y si no puedes viajar ahora, recuerda que nosotros estaremos aquí para tus vacaciones futuras. Te dejamos más información, consejos y recomendaciones oficiales en nuestro post: https://blog.centraldereservas.com/informacion-sobre-el-brote-de-coronavirus-covid-19/ 

  • ¿Cuánto vais a tardar en resolver mi petición? 

Son momentos de mucha incertidumbre y la situación cambia constantemente. Debido a los problemas de saturación que estamos sufriendo y que también sufren hoteles y proveedores, no vamos a poder atender con la agilidad habitual todas las peticiones que recibimos. Pedimos paciencia, no vamos a dejar a nadie sin respuesta y gestionaremos todas las peticiones lo antes posible gracias a nuestro equipo de profesionales de atención al cliente que estarán dispuestos en todo momento.  

Si no lo tienes claro, no canceles tu viaje, cambia la fecha

Enlaces de Interés:

Organización Mundial de la Salud 

Información sobre el Coronavirus : https://www.who.int/es/emergencies/diseases/novel-coronavirus-2019  

Consejos sobre viajes Internacionales y Salud: https://www.who.int/ith/2019-nCoV_advice_for_international_traffic/es/

Ministerio de Sanidad 

Enfermedad por Coronavirus Covid-19: https://www.mscbs.gob.es/profesionales/saludPublica/ccayes/alertasActual/nCov-China/home.htm

Ultimas noticias relativas al Coronavirus: https://www.mscbs.gob.es/profesionales/cargarNotas.do?time=1583017200000

Teléfonos de información sobre el coronavirus por Comunidades Autónomas: https://www.mscbs.gob.es/profesionales/saludPublica/ccayes/alertasActual/nCov-China/telefonos.htm

Ministerio de Asuntos Exteriores, Unión Europea y Cooperación 

Recomendaciones de viaje:   http://www.exteriores.gob.es/Portal/es/ServiciosAlCiudadano/SiViajasAlExtranjero/Paginas/RecomendacionesDeViaje.aspx

Situación en Italia 

Recomendaciones para viajeros: http://www.viaggiaresicuri.it/home  

64 Comments

  1. buenas tardes debido al problema covi-19, tenemos miedo a seguir con el viaje a albufeira en el hotel Sao Rafael Suite, tenemos dos reservas para el 14 y 15 de Abril
    y otras dos para el fin de semana del 28 y 29 de Abril.

    Número de reservas para el 14 y 15 Abril:
    1596894017
    1583768919

    Número de reservas para el 28 y 29 Abril:
    1583449411
    1584452413

    Me gustaría que me devolvieran el importe de los mismos, ya que una de las personas que acuden está embarazada y tres de las personas que aceden el 28 y 29 son mayores y por miedo no quieren asistir, además aquí en nuestra zona están tomando medidas de que nos quedemos en casa.

    muchas gracias

  2. Hola, tengo 2 reservas en el aparthotel Adagio Marne la Vallee Valdeurope para el 18-22 de marzo
    3976241144
    3194633541
    Disney ha cerrado con lo cual no tiene ningún sentido ir en esta fecha.
    Mi pregunta es, es posible cancelar esta reserva sin gastos o, por lo menos, modificar las fechas??

    Gracias

  3. Bonjour
    J’ai réservé via votre site pour Marrakech du 31-03-20 au 08-04-20 dans deux hôtels du 31 au 04 Amani hôtel Nº de réservation : 1578661219 et du 4 au 8 a l’hôtel Aqua mirage Nº de réservation : 1578653124,
    Est-ce je peux annuler ou reporter ces deux réservations à cause de la situation sanitaire mondial.
    Merci

  4. Holà
    Tenía de reservado una habitación para 2 noches al nombre de Fernandez Dominique a l hotel Marsol Lloret del mar del viernes 13 asta el domingo 15 ,cancelo mi reservas voir problemas del coronavirus,

  5. Reserva en hotel marsol en Lloret de Mar del 15 al 18 con MP. a nombre de Sergio Gadea Morales. 2 adultos y 1 niño de 2 años. Yo su mujer estoy embarazada de 22 semanas. La situación de coronavirus nos impide viajar. El hotel Marsol confirma la devolución del importe. Necesitamos saber si será asi. Y urge saberlo pues queda poco tiempo para mi entrada al hotel.

    1. Hola Sergio,
      Veo que tu caso ya está resuelto. Perdón por la demora y gracias por tu paciencia. Cualquier otra cosa que podamos hacer estamos a tu disposición.
      Un saludo.

  6. Buenas tardes,

    Vista la situacion queria cancelar mi reserva. Si la normativa lo permitiera quisiera la devolucion del importe efectuado por mi reserva, si no se admiten devoluciones me gusaria reservar el importe de esta reserva para futuras reservas.

    Serial number
    1582409724

    Un saludo.

    Gracias

    Alba

  7. Hola buenas tardes.tengo una reserva de apartamento + forfait del 19 de marzo al 22 de marzo.queria informacion sobre si se cierra la pista o directamente se cancela la reserva.queria informacion sobre los pasos a seguir.gracias un saludo

  8. Buenas tardes
    Tengo una reserva para el 01 abril y no tengo cancelación gratuita. Debido a la situación en la que estamos seria posible que me hicieran al menos un bono por el importe de mi reserva? Gracias
    Saludos

    1. Hola Rosa,
      Gracias por su paciencia, ya hemos procedido a abonar el importe cobrado en su Monedero para disfrutar en futuras reservas. Un saludo.

  9. Se que la situación es difícil, espero podáis resolver todas las situaciones. Cuando es una causa de fuerza mayor, también nosotros esperamos que vosotros respondáis y devolváis los importes, o cambiéis fechas . Se trata de que nadie pierda ni gane. Mucho ánimo. Saludos

  10. Buenas noches. He cancelado una reserva que estaba en fecha de poder cancelar sin gastos de gestión, pero en el correo recibido me dicen que devolverán el importe, más de 400 euros al monedero, pero yo deseo que lo devuelvan a la tarjeta con que hice la reserva, es posible? Gracias

  11. Hola , tengo una reserva con vosotros , no tengo seguro de cancelación, está pagada. Soy de madrid .Por lo visto no podemos viajar .Se nos devuelve el dinero? O podemos elegir otras fechas ?

  12. nuestro viaje era para toda la S S en vistas de no poder disfrutar como deberiamos ,nos duele pero es lo mas sensato.GRACIAS

  13. Procedo anular la reserva por la situación actual que estamos viviendo con el covid19.
    No obstante si pasados los días esto volviera a la normalidad volvería hacer la reserva .

  14. Buenos dias , tengo 2 reservas 1594562417 y 1572012426 para Paris , ante la imposibilidad de realizar este viaje por la pandemia del coronavirus , quería saber si existe la opción de anular o modificar la reserva sin gastos.
    Un saludo

  15. Tinha uma reserva num hotel em Copenhaga agora para o início de abril que anulei – tinha as mesmas condições que este – é prontificaram-se na hora em devolver o valor.

    teria mto gosto em fazer esta viagem como devem imaginar e por isso marquei sem devolução, só que ninguém estava à espera desta pandemia e do encerramento das fronteiras entre Portugal e Espanha para lazer.

    1. Boa tarde.
      Desculpe por não responder mais cedo. Você pode entrar em contato conosco através do nosso site e veremos se é possível cancelar gratuitamente. Saudações e obrigado pela sua paciência.

  16. Nuestro viaje era para finales de abril, un grupo de 6 personas para un festival de tango que había en Benidorm. La organización del festival lo ha cancelado y por ello he anulado la reserva. Cuando las cosas vuelvan a la normalidad intentaremos reservar de nuevo.

  17. Hola, yo hice una reserva antes de que se produjera el estado de Alarma. Ante esta situación no puedo disfrutar mi reserva por imperativo legal, espero me sea devuelto íntegro el importe de dicha reserva.

  18. Tenia reserva en 12 abril en cambrils pero pelo que esta pasando e con las fronteras cerradas e los hoteles también, como se procede la situación de mi reserva? Ya m han cobrado todo lo valor de las vacaciones. Gracias

    1. Hola Óscar,
      Perdona por no haber respondido antes. Vemos que ya se ha solucionado tu devolución. Gracias por tu paciencia. Un saludo,

  19. Ya estuve el año 2017 en este hotel. Fue una estancia inolvidable. La cancelación, debido a la imposibilidad de movilidad por Covid_19, espero que no sea cobrada. Lo reserve a través de la central de reservas, mejor que otros medios… (booking, etc..) apostando por la “opción país”.

    Un saludo

  20. He hecho la anulación, pero si tengo que perder el dinero ,cosa que no veo normal, ya que no somos nosotros los que no queremos ir, si no por la situación del Covid-19, y que los hoteles están cerrados, lo más normal es que nos devuelvan el dinero o que nos den otros días cuando esto esté solucionado. Espero vuestra respuesta y que sea satisfactoria para todo el mundo. Cuidaros mucho y gracias. Mi nombre María Jove y mi reserva 1583972513.

  21. Gracias por estar pendiente de sus clientes. He visto la noticia que facilitan la estancia a los profesionales que con esta situación están al 120%, agradecerles el detalle, consideración y compromiso, demuestran que no son solo una empresa. Son empresa con alma humana que animan a los clientes a distinguirlos entre otras. Animo.
    P.D. Procedo a anular la reserva que tenia para la Semana Santa.

    1. Hola José Antonio,

      Gracias por tu mensaje, trabajamos para tratar de aportar algo de valor a esta situación y seguiremos apostando por acciones similares en la medida en que podamos ayudar.
      Un saludo,

  22. No se explica qué ocurrirá con reservas para meses próximos realizadas, los hoteles están. Cerrados si no se puede disfrutar del producto comprado, de debe hacer cargo o central de reservas o el hotel

    1. Hola Rut,
      Estamos adaptándonos a la situación y tampoco tenemos muy claro qué sucederá. Lo que si está claro es que estamos detrás de la pantalla para realizar las gestiones necesarias y que si no se puede disfrutar del producto los alojamientos deberán abonar los importes cobrados.
      Iremos infornando y actualizando a medida que se vaya aclarando la situación.

  23. Dada la situación que estamos viviendo estos dias por culpa del coronavirus nos hemos visto en la obligación de anular nuestro viaje,esperemos que no sea muy tarde volvamos a la normalidad y podamos realizar el viaje

  24. Mi reserva tiene gastos de cancelación, pero la reserva es para el 4 de abril, día q no se puede viajar y el hotel está cerrado. Se me realiza la devolución total?

  25. Yo quería este año como el pasado .Vamos del 20 al 30 de junio y queríamos como el otro año cancelación gratuita.todo incluido .vistas al mar.puede ser?

  26. Hola. Tengo una reserva para Semana Santa para Benidorm, pero el hotel ya se encuentra cerrado por el estado de alarma declarado por el covid19. Por lo que es imposible disfrutar del viaje. ¿Qué debo hacer? ¿Se devolverá el importe o bien lo podré disfrutar en el futuro en mi monedero?

  27. Buenos días,
    Me puse en contacto con vosotros por vía telefónica pocos días después de decretar el Estado de alarma para anular mi reserva. Me recomendasteis que me esperara a días más cercanos de la fecha de mi reserva para anularla por si esta situación se solucionaba pero viendo que han aumentado las medidas, he llamado a vuestro teléfono sin obtener respuesta. Hicimos la reserva con el objetivo de poder acompañar a nuestro hijo a un torneo de básquet. Debido a la nuevas medidas que se han tomado por el Coronavirus, por supuesto se ha anulado el torneo, como todas actividades colectivas y se han cerrado hoteles por lo que solicito una devolución del pago realizado ya que la anulación de la reserva es por causa mayores. Muchísimas gracias. Espero vuestra respuesta.
    Un saluldo

  28. Hola,

    Tengo la reserva 1580464626 ya pagada sin cancelación posible. Si yo tengo un contratiempo personal entiendo la pérdida del importe, pero en este caso el hotel ha cerrado por motivos de fuerza mayor. Agradecería que tramitasen el reembolso o el cambio de fechas para la próxima Semana Santa que esperamos que no haya ya esta situación.

    Saludos

    1. Hola Óscar,

      Veo que ya hemos tramitado la devolución del importe en su Monedero. Cualquier otra consulta sobre su reserva puede realizarla a través de nuestra página web. Gracias por su paciencia.

  29. Hola tenia una reserva a nombre de Fina tobarra Jiménez con número 1580667426 del día 9 de abril al 12 de abril, debido al tema del coronavirus el hotel nos envío un correo de que estaría cerrado en esas fechas!!Hemos llamado por teléfono a la central y consta de que solo puedes solicitar la cancelación por aquí, queremos cancelar ya que no podremos ir! Me pueden decir como gestionarlo sin perder el importe. Gracias

    1. Hola Fina,
      Debes solicitar la cancelación a través de nuestra web ya que nosotros no podemos anular una reserva sin el consentimiento del usuario aunque el hotel haya cerrado. En este caso dado que la entrada es para mañana, le contactaremos nosotros.
      Un saludo,

  30. Buenos días , se que es complicado , pero hace un mes contacté con vosotros y me disteis por resuelto el inconveniente sin contactar conmigo. Solo me queda hoy 13 de abril y mañana, para perder la mitad de mi reserva, si lo cancelo , o perder el total si no lo cancelo. No se debe cobrar un servicio que no se da. Solo quiero una respuesta, no pido más!!!

    1. Hola Manuel,
      Veo que ya hemos contactado contigo desde nuestro departamento de atención al cliente. Te pedimos perdón no ser tan ágiles como solemos ser dada la situación. Cualquier otra consulta ya sabes que puedes contactarnos a través de tu reserva en nuestra página web y lo gestionaremos tan pronto como sea posible.
      Un saludo.

  31. Tengo una reserva para el 30 de abril i me gustaría cambiarla para mas adelante me gustaría se pusieran en contacto con nostros para poder arreglarlo lo antes posible mi reserva tiene seguro 1578955820

  32. Buenos días,tengo una reserva para el 1 de mayo, hace más de mes y medio que me canjearon TODO el dinero integro de mi reserva, debido al tema de covid nadie me informe de nada sólo puedo leer que pierdo mi dinero por no tener seguro y que podría cancelar pero el período de cancelacion ha sido antes del Estado de alarma.. Alguien me puede ayudar? Nadie emite información de las reserva realizadas con tanta antelación, no lo entiendo.

    1. Hola Sandra,
      Debes solicitar la anulación a través de nuestra página web en el apartado de tu reserva: https://user.centraldereservas.com/
      Si no se puede viajar debido al estado de alarma, intentamos negociar con los proveedores y el hotel para que hagan el reembolso del importe y en la mayoría de los casos no suele haber problema, pero tenemos que gestionarlo.
      En cuanto lo solicites nos ponemos a ello.
      Un saludo,

  33. Buenas tardes
    Tengo una reserva para agosto sin reembolso, y si tengo un seguro de cancelación
    Me puede decir las posibilidades que tengo de anulación? O si hay alguna forma de recuperar el dinero?
    Gracias

  34. Hola buenas tardes, tengo una reserva a nombre de Elena Navarro para el 29 de mayo para el hostal woohoo de Madrid y me gustaría cambiar la fecha por el tema del covid. Este hostal no tiene seguro de cancelación, sería posible cambiar la fecha sin coste alguno ya que es por causa de fuerza mayor? El número de reserva es 3109025676. Gracias

  35. Yo que he viajado con Central de Reservas siempre confiada, ahora he anulado una reserva, en tiempo y forma, por el covid (18 de Marzo) y no me han reintegrado mi dinero como me aseguraron por teléfono, lo van a hacer? O debo pensar que es una estafa y acudir a la ley que me ampara? Confío en su respuesta.

    1. Hola M Dolores. Muchas reservas tienen proveedores intermedios y compañías de seguros que tienen que responder para tramitar la anulación y sobre todo la devolución del dinero. Dado que estos procesos pueden tardar bastante dada la situación y como en muchas ocasiones el dinero no lo tenemos en nuestras manos, hemos optado por devolver el importe en Monedero mientras reclamamos; así nos aseguramos de que dispones inmediatamente de tu dinero para hacer nuevas reservas a futuro si así lo deseas, mientras esperamos a que la situación evolucione y poder realizar el reembolso en la forma que desees. Este procedimiento nos ha permitido reembolsar el dinero a nuestros clientes de forma ágil dado el volumen de peticiones recibido y seguir gestionando mientras tanto los reembolsos con los proveedores.
      Te pedimos paciencia por no ser tan ágiles como de costumbre. Vemos que actualmente ya dispones del importe en tu Monedero y lo puedes canjear por reservas en nuestra web. Pasamos tu caso a nuestro equipo de atención al cliente para reclamar de nuevo y ten la garantía de que podrás recuperar el dinero. Gracias y estamos a tu disposición trabajando detrás de la pantalla para cualquier otra consulta.

  36. Hola soy Estefanía tengo una reserva con ustedes pero se me rompió el móvil y no tengo ese bono necesito que me pase el bono de 27 de julio al 3 de agosto en los apartamentos roslara al correo.

  37. The reservation № 1582596513 is subject to cancellation until August 27 with a fine of 10 euros. Please cancel this reservation and return the payment of EUR 149.22 from 30.01.2020
    Аdvance thanks

  38. I already wrote that I do not have access to my reservation on the site. And the support service considers the reservation non-refundable. I don’t know why…. Long answer

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